Atención por WhatsApp
Las mismas preguntas, todos los días
Horarios, precios, si hay stock, dónde está el pedido. Tu equipo responde eso todo el día y llega tarde a las consultas que sí necesitan a una persona. Un asistente puede encargarse de la parte repetitiva, siempre que sepa cuándo callarse y derivar.
ConversemosLo que sí hace
- Responder las preguntas que se repiten: horarios, stock, estado de un pedido, formas de pago.
- Consultar tus sistemas antes de contestar, para que el dato sea el real y no uno aprendido de memoria.
- Tomar los datos de un pedido o una solicitud y dejarlos registrados donde tu equipo ya trabaja.
- Atender a varias personas a la vez, a cualquier hora, sin que la cola crezca.
- Reconocer cuándo no sabe algo y pasar la conversación a una persona con el historial completo.
Lo que no hace
- Cerrar ventas complejas o negociar condiciones. Eso sigue siendo trabajo de tu equipo comercial.
- Inventar respuestas cuando no tiene el dato. Si no está en tus sistemas, lo dice y deriva.
- Tomar decisiones que cuesten dinero (descuentos, anulaciones, devoluciones) sin que alguien las apruebe.
- Reemplazar a tu equipo de atención. Le quita el volumen repetitivo y le deja los casos que requieren criterio.
Quién manda sigue siendo tu empresa
La objeción razonable a poner un asistente frente a tus clientes es perder el control de lo que se dice en tu nombre. Así se evita.
Ves todo lo que respondió
Cada conversación queda registrada. Puedes revisar qué contestó, con qué dato y en qué momento decidió pasar a una persona.
Tú defines los límites
Qué información puede consultar y qué acciones puede ejecutar se configura al inicio. Lo que no está permitido, no está disponible.
Se corrige sobre casos reales
Las primeras semanas se revisa lo que respondió mal y se ajusta. Ningún asistente sale perfecto el primer día, y quien te diga lo contrario no lo ha puesto nunca en producción.
Preguntas frecuentes
¿Se puede usar mi número de WhatsApp actual?
Depende. Un número personal no sirve para esto; hace falta una cuenta de WhatsApp Business con acceso a la API oficial. Si tu número ya está en una cuenta Business, en general se puede migrar.
¿El cliente se da cuenta de que habla con un asistente?
Sí, y recomendamos que se diga desde el primer mensaje. Ocultarlo genera desconfianza cuando el cliente lo descubre, y termina costando más que la incomodidad de admitirlo.
¿Qué pasa fuera del horario de atención?
Sigue respondiendo lo que sabe. Para lo que necesita una persona, toma los datos y deja el caso en cola para la mañana siguiente, avisando al cliente de cuándo le responderán.
¿Y si responde algo incorrecto?
Es el riesgo real de esto y por eso el asistente consulta tus sistemas en lugar de improvisar. Aun así, las primeras semanas se revisan las conversaciones y se ajusta. Conviene empezar por un ámbito acotado antes de abrirlo a todo.
¿Tiene costo por mensaje?
WhatsApp cobra por conversación según sus propias tarifas, que varían por país y por tipo de conversación. Ese costo es de Meta y es independiente del desarrollo; lo estimamos contigo antes de empezar.
¿Qué te preguntan todos los días?
Con saber eso ya podemos decirte si vale la pena, y por dónde empezaríamos.
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